Destacados de TurboTax: desarrollo de productos accesibles con César Villegas

Sabemos lo importante que es para todos que los productos sean accesibles y fácil de usar. El año pasado, TurboTax procesó 40 millones de declaraciones de impuestos, y nuestro objetivo es asegurarnos de que el proceso de presentación sea intuitivo, fácil de comprender y accesible para todas las personas que eligen hacerla a través de nuestros productos. Con el propósito de crear las mejores experiencias de usuario, trabajamos para abordar distintas necesidades de accesibilidad, como la ceguera, movilidad limitada o fotosensibilidad.

En Intuit, contamos con más de 800 expertos en accesibilidad que, mediante trabajos voluntarios, investigaciones de clientes, una profunda empatía hacia ellos y las mejores prácticas de accesibilidad, ayudan a inspirar tanto a los diseñadores como a los ingenieros de software a crear experiencias encantadoras para aquellos que puedan necesitar tecnología de asistencia.

Pero, ¿qué más requiere la optimización de software para lograr accesibilidad? ¿De qué manera los productos accesibles pueden tener un gran impacto para el bienestar? ¿Cómo se ve el futuro del diseño de productos accesibles?

Para conocer las respuestas a estas y otras preguntas, continúa leyendo la profunda conversación que mantuvimos con el propio vicepresidente de diseño de Intuit, el Sr. César Villegas, y conoce su singular trayectoria y su enfoque de trabajo.

Este es César Villegas, vicepresidente de diseño de Intuit

Hola, César, gracias por conversar con nosotros. Para comenzar, ¿cuál es tu función en TurboTax y cuánto hace que trabajas en la empresa?

César: Soy vicepresidente de diseño y dirijo un equipo de alrededor de 100 diseñadores encargados de diseñar las experiencias del cliente de TurboTax, TurboTax Live y Mint. Hace 11 años que trabajo en TurboTax.

Fuera del trabajo, ¿qué tipo de pasatiempos tienes y qué actividades te gusta hacer?

César: Lo que más me gusta es andar en bicicleta con mis dos hijos, Tristan y Noah, jugar al golf e ir a la playa en verano.

¡Estarás encantado de que ya lleguen los meses de verano para ir a la playa! En tu tiempo libre, ¿has leído algo interesante últimamente?

César: Leí un libro que se llama Engaged: Designing for Behavior Change, de Amy Bucher. Quería saber un poco más sobre la ciencia del comportamiento, cómo podemos aplicarla a Intuit y mejorar la experiencia de TurboTax para nuestros clientes.

Otro es Working Backwards, de Colin Bryar y Bill Carr. Me lo recomendó Greg Johnson, otro líder de nuestro equipo. Los dos autores son de los primeros empleados de Amazon y, en el libro, dan una visión interna de Amazon durante su período de crecimiento masivo y comparten algunas grandes reflexiones sobre los principios y las prácticas que impulsaron el éxito temprano de Amazon.

¿No es increíble cuando lo que leemos en nuestro tiempo libre termina inspirando nuestras carreras? Hablando de carreras… indaguemos un poco en tu vida laboral. ¿Cómo es un día típico en tu trabajo?

César: Mi día suele comenzar a las 6 a. m., y lo primero que hago es revisar mi correo electrónico y Slack. Esto del diseño es sumamente colaborativo y, por lo tanto, paso gran parte del día en Zoom, en reuniones individuales con mi equipo, sesiones de revisión de productos con nuestros compañeros de gestión de productos y desarrollo de productos, revisiones de diseño y debates sobre el estado de los proyectos.

Por lo general, cada tanto, me reservo espacios de trabajo de 30 minutos para poder dedicarme a asuntos como informes de estrategias o proyectos.

Admiramos la dedicación que pones para que todo funcione. En cuanto al panorama global, ¿qué te inspiró a trabajar en la experiencia del usuario y cómo te llevó eso a TurboTax?

César: Trabajar en algo que marca una gran diferencia en la vida de las personas es lo que más me inspira como diseñador de experiencias del usuario. Como grupo, nos obsesiona lograr que la experiencia del usuario sea nada menos que encantadora.

Lo que me atrajo de TurboTax fue que ayuda a millones de estadounidenses a obtener el mayor reembolso que merecen. Y para la mayoría de los estadounidenses, el reembolso de impuestos es el cheque salarial más grande que reciben en el año. Poder participar de eso me resulta sumamente significativo.

¿Puedes contarnos algo más sobre cómo se optimizan los productos de TurboTax en los que trabajas, para que brinden una experiencia más accesible e intuitiva? ¿Por qué es importante crear un producto accesible y fácil de usar?

César: Nuestro objetivo es crear productos que permitan que todos nuestros clientes solucionen sus duros desafíos financieros, ya sea que se trate de preparar sus impuestos con confianza, cancelar deudas, ahorrar para la jubilación o mejorar su calificación crediticia. No debería haber restricciones sobre quién es independientemente capaz de usar nuestros productos. Por eso, nos concentramos en crear productos accesibles e inclusivos.

Además, es importante recordar que los productos inclusivos no son exclusiva y específicamente para personas con discapacidades. Un sitio web que funciona sin mouse también resulta mucho más sencillo para aquellos padres o madres que preparan sus declaraciones de impuestos con un hijo en brazos, por ejemplo.

Los productos de TurboTax cuentan con un excelente sistema de componentes desarrollado con una metodología que prioriza la accesibilidad. Ese desarrollo no comienza hasta que haya un conjunto completo de requisitos de accesibilidad y, muchas veces, estos se informan a través de entrevistas y observaciones con clientes para comprender posibles obstáculos. TurboTax también ha incluido herramientas que admiten preferencias de movilidad reducida, colores accesibles y navegación simplificada.

Lo hacemos para que la dificultad no interfiera a la hora de preparar los impuestos. TurboTax incluye lenguaje accesible que reduce la ansiedad y aumenta la confianza de los clientes en cuanto a que sus declaraciones están bien hechas. Además, TurboTax permite que el cliente sepa qué partes del proceso de presentación se completaron y cuáles no.

Más allá de los productos de TurboTax, ¿de qué manera pueden los productos accesibles tener un gran impacto?

César: La accesibilidad brinda igualdad de acceso y de oportunidades a muchas personas con discapacidades. Ahora que se digitalizaron muchos aspectos de nuestra vida, desde el empleo hasta el comercio, la educación, la atención de la salud e, incluso, la recreación, los productos accesibles permiten que muchas personas con discapacidades lleven una vida independiente. Cuanto más invirtamos en eso, mayor será el impacto.

¿Existen otras maneras en las que TurboTax e Intuit invierten en diseños accesibles?

César: Intuit es cofundadora de Teach Access, una asociación con importantes empresas tecnológicas y universidades que trabajan para incluir la accesibilidad en el plan de estudios de la carrera de informática. Intuit también fue cofundadora de la Asociación Internacional de Profesionales de Accesibilidad. Patrocinamos varias conferencias y organizaciones para empresas en la comunidad de personas con discapacidades.

Nuestros diseñadores e ingenieros también participan en conferencias mundiales y proyectos de código abierto, publican artículos y realizan trabajos de voluntariado dentro de nuestras comunidades. Nuestro objetivo es aumentar la accesibilidad en todos los productos, incluso los que fueron creados por la competencia, ya que esto beneficia a toda nuestra base de clientes.

De cara al futuro, ¿qué avances en diseño de software con respecto a la accesibilidad tendrán lugar en los próximos 10 años?

César: Esperamos que la tecnología, impulsada por la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, permita que se desarrollen experiencias mucho más personalizadas. No diseñaremos una sola aplicación, sino que tendremos una plataforma con millones de adaptaciones impulsadas por configuraciones personales. Un botón seguirá siendo, básicamente, un botón, pero no habrá límite alguno sobre cómo interactúa la persona con él.

¡Vaya, parece que los productos accesibles tienen un futuro brillante! Muchas gracias por el tiempo que dedicaste a conversar con nosotros. ¿Te gustaría compartir algo más?

César: Una de las áreas que no mencioné, pero que es fundamental en esto del diseño inclusivo, es la diversidad. En TurboTax, diseñamos intencionalmente experiencias que reflejan a nuestra variedad de clientes en términos de género, raza y contexto personal.

Parte del trabajo que realizamos en este espacio incluye tomar una fotografía de nuestro propio estilo de vida rico en diversidad racial, recrear iconos de productos que sean neutros en cuanto a género y aplicar un conjunto de principios claros que nos permitan garantizar que la voz y el tono de nuestro contenido sea inclusivo.

Acerca de TurboTax

Comienza a preparar tus impuestos hoy mismo. TurboTax te hará preguntas sencillas y te dará los créditos y las deducciones de impuestos para los que eres elegible de acuerdo con tus respuestas. Si tienes alguna duda, puedes conectarte en vivo mediante una videollamada unidireccional con un experto en impuestos de TurboTax Live, con un promedio de 12 años de experiencia, para aclararla. También puedes conectarte con un experto en impuestos para preparar y presentar tu declaración completa con TurboTax Live Full Service. Los expertos en impuestos de TurboTax Live pueden atenderte en inglés y en español durante todo el año e, incluso, pueden revisar, firmar y presentar tu declaración de impuestos.